Cómo incorporar la inteligencia artificial al trabajo de las empresas y qué cambios se requieren para traducir su uso en mayor productividad fueron los principales temas que abordó Antonio Büchi, CEO de Entel, en el encuentro “Inteligencia artificial, ¿abundancia o debacle?”, del ciclo Hablemos de Ideas de Faro UDD.
La conversación, que tuvo como punto de partida su columna “Abundancia o debacle”, reunió a profesionales de distintas disciplinas para analizar las aplicaciones de esta tecnología, sus riesgos y las exigencias que plantea su adopción en las organizaciones.
Büchi distinguió tres ámbitos de aplicación en las empresas. El primero es la productividad personal y de los equipos, mediante herramientas que permiten resolver tareas específicas, como automatizar la elaboración de reportes. Según explicó, estas mejoras pueden tener un impacto significativo sin requerir una transformación de toda la organización.
El segundo ámbito corresponde a la mejora de procesos. Al respecto, cuestionó la percepción que vincula el uso de IA principalmente con la automatización y el despido de trabajadores. Entre sus aplicaciones, destacó las posibilidades de mejorar la atención y la experiencia de los clientes.
Un tercer nivel implica rediseñar procesos completos. En este caso, sostuvo que los avances en productividad dependen de la reorganización del trabajo en torno a la tecnología, lo que exige adaptar funciones, coordinar equipos y modificar prácticas dentro de las empresas.
Büchi señaló que entre la aparición de una tecnología y la materialización de sus efectos sobre la productividad pueden transcurrir entre diez y veinte años. Explicó que estos cambios involucran a personas y procesos complejos, por lo que requieren más tiempo que la implementación de una herramienta. Asimismo, destacó el carácter de propósito general de la IA y sus posibilidades de uso en distintos sectores industriales.
Durante el intercambio, Ernesto Silva, director ejecutivo de Faro UDD, señaló que parte de la conversación está en cómo cambia la educación, mientras que Loreto Bravo, directora del Instituto de Data Science UDD, señaló que se requiere mucha investigación para resolver los problemas matemáticos de los agentes.
La conversación también abordó los riesgos asociados a estas capacidades. El CEO de Entel advirtió que la IA puede potenciar el hackeo y la intervención de sistemas, aunque sostuvo que existen formas razonables de establecer límites al funcionamiento de los agentes.
Por su parte, Carlos Orella, gerente de Estrategia y Experiencia de Coopeuch, planteó la necesidad de la soberanía digital y preguntó si en el país se deberían desarrollar modelos independientes, adaptados a la realidad local o del Cono Sur.
Cristián Larroulet, exministro y académico de la Facultad de Economía y Negocios UDD, se refirió a una transición política y a la discusión por el poder, señalando que este tipo de transiciones han producido guerras en la historia de la humanidad. También abordó el proceso de ajuste que vive el sistema financiero estadounidense y preguntó cuál sería la respuesta si algo saliera mal.
Respecto de las diferencias entre la inteligencia humana y la artificial, Büchi planteó que la primera tiene un origen biológico y está vinculada a propósitos como sobrevivir y procurar el bienestar de los hijos. Los modelos de IA, en cambio, carecen de un propósito autónomo inicial, según explicó.
Al referirse a la consciencia, la relacionó con la percepción del cuerpo, los sentimientos y la capacidad de reconocerse como alguien distinto del entorno y proyectarse hacia el futuro. A juicio del invitado, estas características no están presentes en los modelos de inteligencia artificial.
Participaron en esta instancia; Antonio Büchi, CEO de Entel; Ernesto Silva, director ejecutivo de Faro UDD; Carlos Orella, gerente de Estrategia y Experiencia de Coopeuch; Cristián Larroulet, exministro y académico de la Facultad de Economía y Negocios UDD; Loreto Bravo, directora del Instituto de Data Science UDD; Jorge Ramírez, asesor de la Presidencia de la República; Hernán Cheyre, presidente del CIES de la FEN UDD y exvicepresidente de Corfo; Florencia Barrios, desarrolladora del proyecto AFP de Fintual; Karin Moore, coordinadora legal de Clapes UC y directora de empresas; José Antonio Valenzuela, director ejecutivo de Pivotes; Mónica Ríos, exjefa de asesores del Ministerio de Obras Públicas; Lorena Avendaño, asociada senior en Cariola; Francisca Ossa, asociada senior en Bofill Mir; Christine Claussen, abogada en Tepual Conservación; Andrea Mackenney, directora de Desarrollo de Prorrectoría UDD; John Henríquez, director de Desarrollo Estratégico de Faro UDD; María José del Solar, jefa de oficina de Faro Santiago; y Claudio Sapelli y Óscar Monett, economistas y profesores investigadores de Faro UDD.
